Verzending

Levertijd

Bij EMMS Studio wordt elk product met de hand en op bestelling gemaakt.
De gemiddelde levertijd bedraagt ongeveer vier weken.
De exacte levertijd hangt af van het gekozen product, het materiaal en de drukte in het atelier.
Zodra de bestelling klaar is, ontvang je een e-mail of WhatsApp-bericht met de verzendbevestiging en, indien van toepassing, een track & trace-code.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het bestelproces of vermeld in de offerte.
EMMS Studio verzendt standaard met PostNL of een vergelijkbare vervoerder.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het formaat, het gewicht en de bestemming van de bestelling.
Eventuele verzendacties of gratis verzending worden altijd duidelijk vermeld bij het product.

Afhalen in Heusden

Het is mogelijk om de bestelling op afspraak kosteloos af te halen in Heusden.
Na het plaatsen van de bestelling neemt EMMS Studio contact op om een ophaalmoment af te spreken.

Verpakking

Producten worden met zorg verpakt om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
Lampen, lampenkappen en accessoires worden stevig beschermd met recyclebare materialen.
Controleer bij ontvangst of de verpakking onbeschadigd is voordat je tekent voor ontvangst.

Retourneren

Op maat gemaakte producten

De meeste producten van EMMS Studio worden speciaal op bestelling gemaakt.
Dat betekent dat het product pas wordt vervaardigd nadat de bestelling is geplaatst.
Omdat deze producten op maat worden gemaakt, zijn ze uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht en kunnen ze niet worden geretourneerd of geannuleerd zodra de productie is gestart.
Dit zorgt ervoor dat elk product uniek en persoonlijk is.

Standaardproducten

Alleen standaardproducten die niet op bestelling worden gemaakt, zoals accessoires of voorraadartikelen, kunnen binnen veertien dagen na ontvangst worden geretourneerd.
Stuur binnen deze termijn een e-mail naar info@emmsstudio.nl om de retour aan te melden. Na goedkeuring ontvang je per e-mail de retourinstructies.

Voorwaarden voor retourzending

• Het product moet onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
• Gebruik altijd een stevige, passende doos. Lampenkappen zijn kwetsbaar en raken snel beschadigd bij onjuiste verpakking.
• De kosten en het risico van de retourzending zijn voor de koper, tenzij anders overeengekomen.
• Zodra het product in goede staat is ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen veertien dagen terugbetaald.
• Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Wanneer een bestelling beschadigd is aangekomen of een verkeerd product is geleverd, moet dit binnen zeven dagen na ontvangst worden gemeld via info@emmsstudio.nl.
Voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking.
EMMS Studio neemt vervolgens contact op om een passende oplossing te bieden, zoals vervanging, herstel of (gedeeltelijke) terugbetaling.

Niet-afgeleverde of verloren pakketten

In het uitzonderlijke geval dat een pakket tijdens transport zoekraakt, onderzoekt EMMS Studio dit samen met de vervoerder.
Neem bij een ontbrekende levering altijd contact op via info@emmsstudio.nl.
Zodra PostNL of de vervoerder de zending als verloren heeft bevestigd, zorgt EMMS Studio voor een vervangend product of restitutie.

Contact

Voor vragen over verzending of retourzending kun je contact opnemen via:

EMMS Studio
info@emmsstudio.nl