Algemene Voorwaarden van EMMS Studio

Adres: Hertogin Johanna van Brabantstraat 18, 5256 EM Heusden, Nederland
Telefoonnummer: +31 6 43649509
E-mail: info@emmsstudio.nl
KvK-nummer: 95086552
Website: www.emmsstudio.nl

Artikel 1 – Definities

1.1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Aflevering: de feitelijke aanbieding of bezorging van de door de koper bestelde producten op het door de koper opgegeven adres.
b. Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van EMMS Studio.
c. Bestelling: iedere opdracht van de koper aan EMMS Studio tot het leveren van één of meerdere producten.
d. Consument: de koper, een natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
e. Koper: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met EMMS Studio een overeenkomst aangaat. De koper kan handelen als consument of als zakelijke koper.
f. Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen EMMS Studio en de koper met betrekking tot de aankoop van producten.
g. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst tussen EMMS Studio en een consument waarbij, tot en met het sluiten van de overeenkomst, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor communicatie op afstand (zoals e-mail, sociale media of een webwinkel), zoals bedoeld in artikel 6:230g lid 1 onder e van het Burgerlijk Wetboek.
h. Op maat gemaakt product: een product dat volgens specifieke wensen van de koper wordt vervaardigd, bijvoorbeeld met een gekozen kleur, afmeting, materiaal of afwerking.
i. Product: de door EMMS Studio aangeboden en verkochte roerende zaken, waaronder lampenkappen, lampvoeten, tafellinnen en overige woonaccessoires.
j. EMMS Studio: EMMS Studio (eenmanszaak), gevestigd te Heusden (Nederland), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95086552, e-mailadres: info@emmsstudio.nl.
k. Website: de officiële website van EMMS Studio, te bereiken via www.emmsstudio.nl.
l. Zakelijke koper: de koper die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Artikel 2 – Communicatie

2.1 Contact met EMMS Studio verloopt via e-mail (info@emmsstudio.nl) of, indien van toepassing, via sociale media of WhatsApp.
2.2 Een bericht wordt geacht te zijn ontvangen zodra EMMS Studio dit heeft bevestigd of redelijkerwijs kennis heeft kunnen nemen van de inhoud.
2.3 EMMS Studio is niet aansprakelijk voor fouten of vertragingen in communicatie als gevolg van storingen of technische problemen buiten haar invloedssfeer.

Artikel 3 – Toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen EMMS Studio en de klant, zowel via de website als via e-mail, WhatsApp of andere kanalen.
3.2 Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
3.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden om welke reden dan ook niet geldig of van toepassing is, blijven deze voorwaarden voor het overige van kracht.

Artikel 4 – Informatie op de website

4.1 EMMS Studio besteedt veel zorg aan de inhoud van de website. Toch kan niet worden gegarandeerd dat alle informatie, teksten en afbeeldingen op elk moment volledig, juist of actueel zijn. Alle prijzen, productbeschrijvingen en informatie over beschikbaarheid zijn onder voorbehoud van kennelijke programmeer- en typfouten. Afwijkingen in kleur of weergave geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
4.2 Door EMMS Studio verstrekte prijslijsten, brochures of andere uitingen (online of offline) zijn altijd onder voorbehoud van wijzigingen en gelden niet automatisch als een bindende offerte.
4.3 De foto’s op de website van EMMS Studio dienen ter inspiratie. Veel producten worden met de hand vervaardigd en kunnen qua kleur, structuur of afwerking enigszins afwijken van de foto’s op de website. Dit hoort bij het karakter van ambachtelijke producten en maakt elk item uniek.

Artikel 5 – Prijzen

5.1 Alle prijzen van EMMS Studio zijn vermeld in euro’s (€), inclusief btw, maar exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces, in de bevestiging van de bestelling of bij de factuur/offerte.
5.2 De verzendkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij anders is aangegeven (bijvoorbeeld bij tijdelijke acties of lokale afhaalopties). De verzendkosten worden in de regel berekend op basis van het gewicht, de afmetingen en de verzendmethode, volgens de geldende tarieven van PostNL of een vergelijkbare vervoerder.
5.3 De prijzen van EMMS Studio zijn gebaseerd op de actuele inkoopprijzen, materiaalkosten, lonen, belastingen en overige kosten. Indien één of meer van deze factoren stijgen, is EMMS Studio gerechtigd om de prijzen aan te passen. Voor reeds gesloten overeenkomsten met consumenten blijven de afgesproken prijzen uiteraard geldig, tenzij er sprake is van een wettelijke prijswijziging (zoals een btw-verhoging).
5.4 Voor op maat gemaakte producten wordt vooraf een prijsopgave gedaan. De uiteindelijke prijs kan afhankelijk zijn van de gekozen materialen, afmetingen of afwerking.
5.5 Eventuele kortingen, acties of aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt of gedurende de aangegeven actieperiode. Ze kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op eerdere aankopen.

Artikel 6 – Totstandkoming van overeenkomsten

6.1 Een overeenkomst tussen EMMS Studio en de koper komt tot stand zodra EMMS Studio de bestelling schriftelijk heeft bevestigd, bijvoorbeeld per e-mail of via een bericht op sociale media of WhatsApp. De bevestiging geldt als bewijs van de inhoud van de overeenkomst, tenzij de koper binnen drie werkdagen na ontvangst schriftelijk aangeeft dat de bevestiging niet juist is.
6.2 Aanvullingen of wijzigingen van een bestaande overeenkomst zijn pas bindend nadat deze door EMMS Studio schriftelijk zijn bevestigd.
6.3 EMMS Studio behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of betaling vooraf te verlangen, bijvoorbeeld bij twijfel over de juistheid van de verstrekte gegevens, bij eerdere wanbetaling of wanneer sprake is van maatwerk dat speciaal voor de koper wordt vervaardigd.
6.4 Voor maatwerkproducten gaat EMMS Studio pas over tot productie nadat de bestelling schriftelijk is bevestigd en (indien van toepassing) de afgesproken aanbetaling is ontvangen.

Artikel 7 – Betaling

7.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dient betaling te geschieden door overmaking op een door EMMS Studio aangewezen bankrekening.
7.2 Betaling van een factuur of deelfactuur dient te gebeuren uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, tenzij anders is afgesproken. Voor maatwerkproducten kan EMMS Studio volledige betaling vooraf verlangen.
7.3 Indien de koper niet tijdig betaalt, is hij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. EMMS Studio is in dat geval gerechtigd om wettelijke rente in rekening te brengen vanaf het moment dat de betalingstermijn is verstreken.
7.4 Alle incasso- en administratiekosten die EMMS Studio maakt als gevolg van niet-tijdige betaling komen volledig voor rekening van de koper.
7.5 De koper is niet gerechtigd om bedragen die hij aan EMMS Studio verschuldigd is te verrekenen met een eigen vordering, tenzij EMMS Studio hier vooraf schriftelijk mee heeft ingestemd.
7.6 EMMS Studio behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren of levering op te schorten zolang betaling niet volledig is voldaan.
7.7 Eigendom van de geleverde producten gaat pas over op de koper nadat de volledige betaling is ontvangen.

Artikel 8 – Eigendomsvoorbehoud

8.1 Alle geleverde producten blijven eigendom van EMMS Studio totdat de koper volledig aan alle betalingsverplichtingen uit de overeenkomst heeft voldaan.
8.2 Het eigendomsvoorbehoud laat de overgang van het risico onverlet. Vanaf het moment van aflevering op het door de koper opgegeven adres is het product voor risico van de koper.
8.3 De koper is verplicht om zorgvuldig om te gaan met de geleverde producten zolang deze eigendom blijven van EMMS Studio.
8.4 Indien de koper enige verplichting uit de overeenkomst niet nakomt, is EMMS Studio gerechtigd om de geleverde producten terug te nemen.

Artikel 9 – Levering en verzending

9.1 Levering vindt plaats via verzending naar het door de koper opgegeven adres. Vanaf het moment van aflevering gaan alle risico’s van verlies, beschadiging of vertraging over op de koper.
9.2 De koper is verantwoordelijk voor het juist doorgeven van het afleveradres. EMMS Studio is niet aansprakelijk voor vertraging of verlies van zendingen als gevolg van een foutief opgegeven adres.
9.3 EMMS Studio maakt in de regel gebruik van PostNL of een vergelijkbare vervoerder. De koper ontvangt, indien beschikbaar, een track & trace-code.
9.4 Afhalen in Heusden is mogelijk na overleg en bevestiging door EMMS Studio.

Artikel 10 – Uitvoering van de overeenkomst

10.1 Alle producten van EMMS Studio worden met de hand en op bestelling vervaardigd. De gemiddelde levertijd bedraagt ongeveer vier weken, tenzij anders vermeld of overeengekomen.
10.2 Omdat alle producten op bestelling worden gemaakt, geldt dat elk product uniek is en kleine verschillen kan vertonen. Voor deze producten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet.
10.3 Alle leveringstermijnen zijn indicatief.
10.4 Indien levering vertraging oploopt, stelt EMMS Studio de koper hiervan op de hoogte.
10.5 Overschrijding van de leveringstermijn geeft de koper geen recht op schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Artikel 11 – Annulering van de bestelling

11.1 Annulering kan alleen na schriftelijke bevestiging door EMMS Studio.
11.2 Omdat alle producten op bestelling worden gemaakt, is annulering na bevestiging in principe niet meer mogelijk. Zodra de productie is gestart, wordt de volledige koopprijs in rekening gebracht.
11.3 Indien EMMS Studio uit coulance instemt met annulering vóór aanvang van de productie, kan een vergoeding van maximaal 25% van de overeengekomen prijs worden berekend.
11.4 Voor standaardproducten geldt dat de consument bij aankoop op afstand gebruik kan maken van het wettelijke herroepingsrecht, tenzij het om maatwerk gaat.

Artikel 12 – Klachtenprocedure

12.1 EMMS Studio streeft naar een hoge kwaliteit en staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de redelijke verwachtingen van de koper, met inachtneming van het handgemaakte karakter van de producten.

12.2 De koper dient de geleverde producten direct na ontvangst te controleren. Eventuele zichtbare schade of afwijkingen moeten zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen zeven dagen na levering, schriftelijk worden gemeld via info@emmsstudio.nl.

12.3 Bij schade tijdens transport is het belangrijk dat de koper de schade direct meldt aan zowel de vervoerder als EMMS Studio en, indien mogelijk, foto’s toevoegt van de beschadigde verpakking of het product.

12.4 Klachten worden alleen in behandeling genomen als ze binnen de genoemde termijn en met een duidelijke omschrijving van het probleem zijn ingediend. Na het verstrijken van deze termijn wordt het geleverde geacht te zijn goedgekeurd.

12.5 Kleine verschillen in kleur, structuur of afwerking kunnen voorkomen bij handgemaakte producten en vormen geen grond voor een klacht of schadevergoeding.

12.6 EMMS Studio zal elke klacht zorgvuldig behandelen en streeft ernaar binnen vijf werkdagen na ontvangst een inhoudelijke reactie te geven.

12.7 Als de klacht gegrond wordt verklaard, biedt EMMS Studio in overleg met de koper een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.

12.8 Retourzendingen kunnen alleen plaatsvinden na goedkeuring van EMMS Studio. De koper ontvangt hiervoor per e-mail de instructies. Producten die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

12.9 Alleen producten die compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn, komen in aanmerking voor retour. De koper is verantwoordelijk voor het correct verpakken en verzenden van de retourzending.

Artikel 13 – Herroepingsrecht voor consumenten

13.1 Dit artikel is uitsluitend van toepassing op consumenten en niet op zakelijke kopers.

13.2 De consument heeft het recht om een online aankoop van een standaardproduct binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden.
Dit herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal op bestelling worden vervaardigd. Omdat alle producten van EMMS Studio met de hand en op bestelling worden gemaakt, is het herroepingsrecht in de meeste gevallen niet van toepassing.

13.3 Wanneer het herroepingsrecht wel van toepassing is, gaat de bedenktijd in op de dag nadat de consument (of een door de consument aangewezen derde) het product heeft ontvangen.

13.4 Tijdens de bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
a) De consument mag het product slechts in die mate hanteren of uitpakken als nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
b) Als de consument verder gaat dan noodzakelijk of het product niet goed verpakt retourneert, kan hij aansprakelijk worden gehouden voor waardevermindering van het product.
c) Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktijd kenbaar te maken aan EMMS Studio via een duidelijke verklaring per e-mail (info@emmsstudio.nl) of via het modelformulier voor herroeping.

Modelformulier voor herroeping:

Aan: EMMS Studio
E-mail: info@emmsstudio.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product wil herroepen:
Besteld op: ……………
Ontvangen op: ……………
Naam consument: ……………
Adres consument: ……………
Datum: ……………
Handtekening (alleen bij papieren formulier): ……………

d) De consument dient het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping, terug te sturen naar EMMS Studio.
e) Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden teruggezonden, inclusief alle geleverde toebehoren.
f) Het risico en de bewijslast voor correcte en tijdige retourzending liggen bij de consument.

13.5 Verplichtingen van EMMS Studio bij herroeping:
a) EMMS Studio bevestigt zo snel mogelijk per e-mail dat de melding van herroeping is ontvangen.
b) EMMS Studio vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of bewijs van terugzending (afhankelijk van wat eerder plaatsvindt).
c) Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
d) Als de consument voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan de standaardverzending, worden de extra kosten daarvan niet vergoed.

13.6 De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

14.1 De aansprakelijkheid van EMMS Studio is beperkt tot het bedrag van de bestelling waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, inclusief btw en verzendkosten, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van EMMS Studio.

14.2 EMMS Studio is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door verkeerd gebruik van het product.

14.3 Kleine afwijkingen in kleur, maat of afwerking vallen onder het handgemaakte karakter van de producten en vormen geen grond voor schadevergoeding.

14.4 Indien de koper meent dat EMMS Studio een fout heeft gemaakt, dient dit binnen 14 kalenderdagen na ontdekking schriftelijk gemeld te worden via info@emmsstudio.nl.

14.5 In geval van overmacht is EMMS Studio niet aansprakelijk voor schade die hierdoor ontstaat. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: brand, ziekte, storingen in transport of communicatie, overheidsmaatregelen of vertragingen bij leveranciers.

Artikel 15 – Intellectueel eigendom

15.1 Alle ontwerpen, foto’s, beschrijvingen en andere creatieve uitingen van EMMS Studio blijven eigendom van EMMS Studio. Zonder schriftelijke toestemming mogen deze niet worden gekopieerd, verspreid of gebruikt voor commerciële doeleinden.

15.2 De koper mag de door EMMS Studio geleverde producten uitsluitend gebruiken voor persoonlijk gebruik en mag deze niet reproduceren of gebruiken in andere commerciële uitingen zonder toestemming.

15.3 Het is niet toegestaan om de naam, logo’s of beeldmerken van EMMS Studio te gebruiken of te registreren als onderdeel van een merk-, handels- of domeinnaam zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

15.4 Bij overtreding van dit artikel is de koper aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade en kosten.

Artikel 16 – Verwerking van persoonsgegevens

16.1 EMMS Studio verwerkt persoonsgegevens van kopers zorgvuldig en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG).
16.2 In het privacybeleid op de website van EMMS Studio wordt uitgelegd welke gegevens worden verzameld, waarom dit gebeurt en hoe deze worden beschermd.

Artikel 17 – Verkooppartners van EMMS Studio

17.1 EMMS Studio verkoopt haar producten rechtstreeks aan consumenten en kan daarnaast samenwerken met zorgvuldig geselecteerde verkooppartners, zoals interieurwinkels of stylisten.
17.2 Indien een koper producten van EMMS Studio aanschaft via een verkooppartner, kunnen de specifieke voorwaarden van die verkooppartner van toepassing zijn op de aankoop. Deze voorwaarden zijn dan te vinden bij de betreffende verkooppartner.
17.3 EMMS Studio is niet verantwoordelijk voor afspraken, leveringen of retouren die door een verkooppartner zelfstandig worden afgehandeld. De koper dient zich in dat geval te richten tot de verkooppartner waarbij het product is gekocht.
17.4 Indien een verkooppartner verkoopt onder naam of label van EMMS Studio, gebeurt dit uitsluitend met schriftelijke toestemming van EMMS Studio en onder de voorwaarden die EMMS Studio daarvoor heeft vastgesteld.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

18.1 Op alle overeenkomsten tussen EMMS Studio en de koper is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
18.2 EMMS Studio streeft ernaar om eventuele geschillen in goed overleg met de koper op te lossen.
18.3 Consumenten kunnen gebruikmaken van het online geschillenplatform van de Europese Commissie via https://ec.europa.eu/consumers/odr/. EMMS Studio is echter niet verplicht om deel te nemen aan dit platform.

Artikel 19 – Wijziging van de algemene voorwaarden

19.1 De meest actuele versie van de algemene voorwaarden van EMMS Studio is altijd te vinden op de website van EMMS Studio.
19.2 EMMS Studio behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden aan te vullen of te wijzigen. Bij een lopende overeenkomst blijft de versie geldig die van toepassing was op het moment van het aangaan van de overeenkomst.